sie 18
Praktyczna umiejętność konsultanta
Celem dodatkowym, uzupełniającym było zmniejszenie fluktuacji pracowników. Średni czas pracy nie przekraczał w tej firmie 18 miesięcy. Nie wchodząc w szczegóły pracy konsultanta, podjęto działania szkoleniowe dla grupy pracowników na temat marketingu i sprzedaży oraz zdecydowano, że zostaną opracowane cele i zadania w miarę wymierne dla wszystkich pracowników wg koncepcji kontrolingu i ZPC.
Pierwsze problemy pojawiły się w opracowywaniu zadań dla pracowników - w postaci braku informacji. Cała księgowość firmy była tajna. Nikt z zainteresowanych nie znał ani planów, ani wyników sprzedaży, wielkości kosztów czy zysków firmy. Właściciel nie życzył sobie tego. Ponadto właściciel zaczął nalegać, aby konsultant ustalając wielkości i terminy zadań, jakie sam wyznaczy, wprowadził zmianę systemu płac. Proponował wprowadzenie ruchomego systemu płac przy założeniu, że 20% płacy stałej i 80% ruchomej dla wszystkich pracowników.
- Wszelkie umowy można zawsze poprawiać. Jeżeli ktoś chce to uczynić, będzie wdzięczny, że sprawy zostaną wyjaśnione wprost,
a nie za plecami.
- Należy określić czas trwania kontraktu i datę jego zakończenia.
- Dobrym kontraktom potrzebne jest zaufanie, dobra wola oraz
dużo szczęścia.
- Naszym klientem jest ten, który nas zatrudnił i płaci.
- Nie można zawrzeć zlecenia z osobą nieobecną, przez osoby
upoważnione, trzeba to zrobić z osobą bezpośrednio zainteresowaną.
- Jeżeli tylko można, kontrakt należy formułować na piśmie. Większość z nich nie zawarto z powodu zaniedbania, nie przemyślano wszystkich argumentów za i przeciw, a nie ze złej woli.
- Kontrakt powinien być zawierany bez przymusu i presji
zewnętrznych.
- Konsultingnie może brać czegoś za nic. Obie strony muszą
rozważyć korzyści i nakłady związane z realizacją kontraktu.
- Wszystkie żądania klienta należy uznać za usankcjonowane. Oczekiwania wobec konsultanta stanowią przyrodzone prawo klienta.
Dlatego nie wolno odpowiadać nie powinien pan tego żądać lub
oczekiwać, ale należy mu uświadomić skutki ich realizacji.
Zalecenia i kryteria pogodzenia korzyści z etyką postępowania konsultanta są następujące.
- Odpowiedzialność za współpracę i kontrakty ponoszą w równym
stopniu obie strony w równych częściach, w przeciwnym razie
kontrakt narażony jest na nieoczekiwane przeszkody. Należy
zachować symetrię odpowiedzialności po 50/50%.